Está comprovado cientificamente que as emoções motivam as compras, mas as marcas que criam uma forte ligação emocional tendem a ganhar consumidores leais e duradouros

O que torna um produto bem-sucedido? Pergunte a 10 especialistas em marketing e você terá 10 respostas diferentes. Dos preços atraentes a características inovadoras e de qualidade superior, há incontáveis fatores que contribuem para o sucesso de um produto. Mas às vezes é preciso mais do que lógica ou análises de mercado para um produto se destacar. É preciso que se olhe além das necessidades cotidianas para se conectar com os consumidores de uma maneira emocional profunda.

Como todo cientista comportamental sabe, as emoções exercem uma resposta muito mais poderosa do que simplesmente a tomada racional de decisões. Uma experiência de marca memorável gera uma reação emocional que pode levar a um maior nível de confiança. Portanto, quando as empresas se conectam com sucesso às emoções dos consumidores, as recompensas podem ser grandes.

Na verdade, segundo o Temkin Group, 87% dos consumidores fazem múltiplas compras com base em suas emoções. Uma pesquisa dessa empresa especializada em experiências de consumo, também constatou que uma conexão emocional positiva com uma marca significa que os consumidores estão mais propensos a discutir a marca com outras pessoas e também complacentes com seus erros.

Na medida em que os consumidores aprofundam suas relações com uma marca, eles sentem conexões emocionais mais fortes e autênticas. E, segundo uma pesquisa da Harvard Business Review, os consumidores que se tornam ‘totalmente conectados’ emocionalmente são 52% mais valiosos para as marcas do que aqueles que se dizem “bastante satisfeitos”. Portanto, a questão é: como você cria uma conexão emocional?

Algumas marcas naturalmente acham mais fácil gerar uma conexão emocional, mas até mesmo algo tão prosaico como o papel higiênico pode criar uma resposta poderosa. Em um artigo que explora marcas e emoções, a PwC cita a marca de papel higiênico Andrex como um grande exemplo de como realizar as possibilidades emocionais de um produto.

A marca de papel higiênico é famosa a por apresentar filhotes de cão da raça labrador em suas propagadas e marketing para recorrer a uma emoção simples mas poderosa: a felicidade. Por meio dessa comunicação emocional consistente, a Andrex se tornou a marca não alimentícia mais vendida no Reino Unido, numa categoria de produtos de supermercado que movimenta mais de 1 bilhão de libras.

Conexões que contam

Quando se trata da indústria de alimentos e bebidas, o poder das emoções é cada vez mais preponderante, conforme os consumidores escolhem marcas mais pessoais e humanas, com as quais eles podem se envolver. É uma tendência que a Languiru, uma das maiores empresas de laticínios do Brasil vem explorando com seus clientes para motivar a confiança, a lealdade e o crescimento.

Como parte de um sistema integrado de rastreamento, a SIG desenvolveu uma solução de marketing digital para a Languiru que não só aumentou as vendas e o engajamento com a marca, como também permitiu à companhia obter informações valiosas sobre os consumidores e estabelecer uma conexão emocional. Tudo que os consumidores tiveram que fazer foi escanear um QR code único em cada embalagem, para participar de uma campanha digital de prêmios como bicicletas, smarthones e cupons.

De avós a netos, a campanha convidou toda a família a participar e ganhar prêmios. As vendas dos produtos da Languiru foi até maior que o normal, porque as pessoas começaram a comprar mais produtos à base de leite para reivindicar prêmios para os membros mais jovens – especialmente uma série de almofadas colecionáveis com formato de emoji.

Essas almofadas emoji da marca Languiru se transformaram num sucesso entre as crianças e ajudaram a Languiru a criar uma conexão de marca simples mas emocional com uma futura geração de consumidores. A companhia também conseguiu recolher informações detalhadas sobre os perfis dos consumidores, que vão ajudá-la a se comunicar melhor com seus clientes no futuro, oferecer promoções mais personalizadas e estabelecer conexões emocionais duradouras.

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